Hướng dẫn chung về yêu cầu Thay thế Bảo hành Tiêu chuẩn (SWR) và Thay thế Bảo hành Nâng cao (AWR)
- Sự khác biệt giữa Thay thế Bảo hành Tiêu chuẩn và Nâng cao là gì?
- Tôi có đủ điều kiện để được Thay thế Bảo hành Nâng cao không?
- Tôi không thể yêu cầu Thay thế Bảo hành Nâng cao
Intel cung cấp hai tùy chọn dịch vụ bảo hành trả sản phẩm, tùy thuộc vào tiêu chuẩn hợp lệ của bạn. Bạn không bắt buộc phải đăng ký dịch vụ bảo hành cho sản phẩm Intel®.
Thay Thế Bảo Hành Tiêu Chuẩn (SWR) - Dịch vụ bảo hành trả sản phẩm tiêu chuẩn dành cho tất cả khách hàng của Intel.
- Việc thay thế hoặc hoàn tiền diễn ra sau khi Intel nhận và xác nhận sản phẩm lỗi.
Thay thế Bảo hành Nâng cao (AWR) - Dịch vụ bảo hành trả lại cao cấp dành cho các Nhà phân phối được ủy quyền của Intel®, cũng như các đối tác LIên minh Đối tác Intel® Titan và Vàng đủ điều kiện mua các sản phẩm Intel® chính hãng được bán thông qua Nhà phân phối hoặc đại lý được ủy quyền của Intel® trong khu vực của họ.
- Việc thay thế diễn ra trước khi sản phẩm lỗi được trả lại cho Intel. Khách hàng có 30 ngày để trả lại sản phẩm lỗi cho Intel để xác nhận và xác nhận đã nhận.
Hướng dẫn chung về yêu cầu bảo hành SWR và AWR
Đối với các yêu cầu bảo hành trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua ban đầu, vui lòng liên hệ nơi mua hàng (POP) để được hỗ trợ.
- Thường có các chính sách bảo vệ người tiêu dùng cho phép người tiêu dùng tìm kiếm hỗ trợ trực tiếp từ đại lý. Những điều này khác nhau tùy theo quốc gia. Hỏi đại lý của bạn trước khi mua hàng về các điều khoản và hỗ trợ của họ.
- Người tiêu dùng ở Trung Quốc có chế độ bảo vệ người tiêu dùng theo quy định cho phép như sau:
- Đối với người tiêu dùng đã mua hàng trực tiếp/tại cửa hàng vật lý: Bạn có thể đến trực tiếp Intel vào ngày 1 kể từ ngày mua hàng để được hỗ trợ về sản phẩm.
- Đối với người tiêu dùng đã mua hàng qua internet: Trong 7 ngày đầu tiên kể từ ngày mua hàng, bạn có thể quay lại nơi mua hàng để được hỗ trợ. Vào ngày thứ 8 kể từ ngày mua hàng, bạn có thể trực tiếp đến Intel để được hỗ trợ về sản phẩm.
- Người tiêu dùng ở Trung Quốc có chế độ bảo vệ người tiêu dùng theo quy định cho phép như sau:
- Nếu đã hơn 30 ngày kể từ ngày mua, hãy liên hệ với Intel Customer Support để được hỗ trợ về yêu cầu bảo hành. Bạn cũng có thể liên hệ với Intel nếu trong vòng 30 ngày và nơi mua hàng của bạn không sẵn lòng hoặc không thể cung cấp hỗ trợ.
Các điều khoản và điều kiện quan trọng cần xem xét khi yêu cầu bảo hành của Intel
- Kiểm tra phạm vi bảo hành của bạn.
- LƯU Ý: Các sản phẩm của Intel được bán dưới dạng một phần của hệ thống máy tính được bảo hành bởi nhà sản xuất hệ thống chứ không phải Intel.
- Liên hệ với nhà sản xuất hệ thống hoặc nơi mua hàng để biết thông tin về các lựa chọn bảo hành của bạn.
- Chuẩn bị sẵn sàng! Xem lại các bước quan trọng trong mục Tôi cần cung cấp thông tin gì khi yêu cầu bảo hành trả sản phẩm?.
- Sau khi được phê duyệt bảo hành, giấy phép trả lại vật liệu (RMA) sẽ được cung cấp qua email dưới dạng số tham chiếu phải được dán nhãn rõ ràng trên tất cả các gói hàng trả lại.
- Nếu cấp nhiều số RMA, mỗi lần trả hàng phải tham chiếu đến số RMA được chỉ định cho sản phẩm
- Sau khi nhận được giấy phép trả lại hàng hóa (RMA) và tài liệu từ Intel Customer Support, người nhận phải bắt đầu quy trình trả hàng với công ty vận chuyển (DHL, UPS, FedEx hoặc công ty khác) trong vòng 30 ngày
- Nếu đã qua 30 ngày đối với SWR:
- Chứng từ vận chuyển không hợp lệ. Liên hệ với Intel Customer Support để bắt đầu lại quy trình RMA.
- Nếu đã qua 30 ngày đối với AWR cho việc trả lại mặt hàng lỗi:
- Có thể tạm ngưng lợi ích AWR trên tài khoản cho đến khi vấn đề được giải quyết. Quý vị sẽ được Intel Customer Support thông báo bằng văn bản về việc đình chỉ và chặn quyền lợi.
- Nếu đã qua 30 ngày đối với SWR:
- Chỉ giao các mặt hàng và số lượng được chỉ định trong tài liệu RMA.
- Các mặt hàng bổ sung được trả lại sẽ không được nhận.
- Số lượng đơn vị tối đa được phép cho các mặt hàng bảo hành mở thay đổi tùy theo loại bảo hành (SWR / AWR) và Vai trò và Cấp tài khoản của các thành viên LIên minh Đối tác Intel®.
- Đăng nhập vào tài khoản LIên minh Đối tác Intel® của bạn để biết chi tiết về tính đủ điều kiện, trạng thái đơn đặt hàng đang mở và việc sử dụng tài khoản của bạn.
- Việc sử dụng bất kỳ hãng vận tải nào khác với hãng vận tải được cung cấp bởi dịch vụ nhãn điện tử trả trước của Intel sẽ do khách hàng chi trả và Intel sẽ không hoàn trả
- Intel không chịu trách nhiệm hoặc nghĩa vụ pháp lý đối với việc sản phẩm bị hư hỏng, mất mát hoặc bị đánh cắp trong quá trình vận chuyển và trước khi nhận tại kho của Intel.
- Nếu bạn chọn sử dụng hãng vận tải không phải là hãng do Intel cung cấp, chúng tôi đặc biệt khuyên bạn nên sử dụng dịch vụ chuyển phát có thể xác định nguồn gốc và ghi lại mã theo dõi để bạn có thể theo dõi lô hàng của mình nếu cần.
Nếu bạn quan tâm đến việc trở thành thành viên của Chương trình LIên minh Đối tác Intel®, hãy tìm hiểu thêm tại Giới thiệu về tư cách thành viên.
Intel Customer Support xử lý bảo hành hệ thống Khối điện toán hiệu năng cao của Bộ phận Hợp tác Nền tảng và Hệ thống Intel®. Đảm bảo cung cấp mã sản phẩm hệ thống cho nhân viên hỗ trợ.
Xem lại các điều khoản và điều kiện bảo hành. Chọn sản phẩm cụ thể của bạn để biết thông tin chi tiết về phạm vi bảo hành.
Intel® không tôn trọng các yêu cầu bảo hành đối với các sản phẩm đã qua sử dụng, chợ đen, đồ cũ, quà tặng hoặc được mua từ những nhà phân phối hoặc đại lý được ủy quyền khác ngoài chúng tôi.
- Người mua có trách nhiệm xác minh tính xác thực của người bán lại và tài liệu do họ cung cấp.
Bất cứ lúc nào, Intel đều có quyền:
- Thêm hoặc thay đổi điều khoản và điều kiện AWR
- Từ chối hỗ trợ AWR cho bất kỳ yêu cầu nào không đáp ứng các yêu cầu AWR
- Ngừng chương trình AWR sau khi thông báo được cung cấp cho những người tham gia chương trình AWR