Yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật và lệnh thu thập dữ liệu cho Intel® Optane™ liên tục

Tài liệu

Xử lý sự cố

000032861

05/01/2023

Bài viết này mô tả yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật và lệnh thu thập dữ liệu cho Intel® Optane™ liên tục.

Gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật sau khi thu thập thông tin bên dưới. Điều hướng Trung tâm dịch vụ trực tuyến để gửi yêu cầu.


Yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật

  1. Mở một trường hợp cho mỗi vấn đề.
  2. Tiêu đề hoặc chủ đề nên chụp một bản tóm tắt ngắn gọn về vấn đề:
    • Mô tả vấn đề chính.
    • Nếu muốn, hãy cho biết sự cấp bách.
  3. Thông tin khách hàng:
    • Tên
    • Thông tin liên hệ (email và điện thoại)
    • Tổ chức
    • Chức danh công việc
  4. Thông tin sản phẩm có thể được tìm thấy từ Nhãn:
    • Số sê-ri
    • Dung lượng mô-đun
    • Số thứ tự công việc
    • Tên sản phẩm
    • Số bộ phận
    • Số PBA
  5. Cung cấp thông tin mô tả chi tiết và phân tích thất bại:
    • Điều kiện hoạt động và cách vấn đề được phát hiện.
    • Điều gì gây ra tình trạng thất bại và Intel có thể sao chép các vấn đề?
    • Làm thế nào để ứng xử sai và có thông báo lỗi?
    • Các bước khắc phục sự cố nào đã được thực hiện?
    • Đây có phải là vấn đề mới không?
    • Hệ thống đã ứng xử như thế nào trước khi gặp phải vấn đề này?
    • Tần suất xuất hiện (luôn luôn là ngẫu nhiên? trong một số điều kiện? khác?)
  6. Cho biết sự cấp bách:
    • Mô tả tác động kinh doanh/dự án.
    • Đưa ra đánh giá của bạn về vấn đề này.
    • Cung cấp trạng thái hiện tại (trở lại sản xuất, có thể sử dụng một phần hoặc không còn tồn tại vấn đề).
  7. Thực hiện các bước khắc phục sự cố cơ bản:
    • Đảm bảo các thiết bị DRAM và PMem tuân thủ chính sách vị trí khe DIMM.
    • Xác minh hệ điều hành và chương trình cơ sở BIOS tuân thủ theo các phiên bản đã được phê duyệt.
  8. Xem theo yêu cầu thu thập dữ liệu
    • Cung cấp đầu ra lệnh và nhật ký/thu thập từ máy chủ nghi ngờ.

Lệnh thu thập dữ liệu để phân tích

  • Gửi lệnh "#" và thu thập đầu ra.
  • Thu thập các nhật ký khác.
Lưu ýHỗ trợ khả năng quản lý Bộ nhớ liên tục có sẵn ở Linux github.org nguồn mở cho "ipmctl" và "ndctl".
  • Các phiên bản máy chủ và chương trình cơ sở:

    # hostnamectl
    # dmidecode -t bios
    # lscpu (or, cat /proc/cpuinfo)
    # uname -a
    # dmidecode | grep -A4 '^Base Board Information'

  • Thông tin cụ thể về bộ nhớ và lưu trữ:

    # df
    # cat /proc/meminfo (| head -3)
    # free
    # dmidecode -t 16 
    # dmidecode -t 17

  • Bộ sưu tập nhật ký:

    dmesg -T > dmesg_T__
    syslog (/var/log/messages)
    SEL logs (System Event Log)

  • Lệnh hỗ trợ quản lý ipmtl:

    # ipmctl show -topology
    # ipmctl show -dimm
    # ipmctl show -firmware
    # ipmctl show -memoryresources
    # ipmctl show -region
    # ipmctl show -sensor
    # ipmctl show -error (Thermal|Media) -dimm 
    # ipmctl show -d BootStatus –dim
    # ipmctl dump -destination -debug -dimm <0x0001>
    # ipmctl dump -destination -support