Chỉnh sửa trường hợp

Chỉnh sửa thông tin chi tiết trường hợp

Nhấp vào chỉnh sửa chi tiết trường hợp để mở trang tạo trường hợp để làm cho tất cả các trường có thể chỉnh sửa có sẵn hoặc chuột qua các trường riêng lẻ trên Trang này. Biểu tượng khóa có nghĩa là bạn không thể chỉnh sửa trường. Biểu tượng bút chì có nghĩa là bạn có thể nhấp đúp vào trường để chỉnh sửa.

Bạn có thể thực hiện các bước sau:

  • Sửa đổi chủ đề
  • Thêm thông tin vào mô tả trường hợp.
  • Thay đổi mức độ nghiêm trọng.
  • Thay đổi loại trường hợp.
  • Cập Nhật thông tin chi tiết về môi trườngliên quan.
  • Chỉnh sửa danh mục/tiểu thể loại.
  • Từ màn hình chi tiết trường hợp, bạn có thể chỉnh sửa thông tin chi tiết về thông báo xóa

Bạn sẽ không thể thay đổi các bước sau:

  • Dự án
  • Sản phẩm

Có những hạn chế nhất định về tên tập tin:

  • Phải là 255 ký tự trở xuống.
  • Phải là các ký tự tiếng Anh hoặc phi tiếng Anh được hỗ trợ bằng cách sử dụng mã hóa UTF-8 ký tự
  • Các ký tự đặc biệt khác với ký tự chữ và số được cho phép là: () = ~ @ {} # $.
  • Ký tự không hợp lệ: "--", "|", "'", "\" "," <? "," \u0000 "

Đóng trường hợp

Nếu bạn muốn đóng trường hợp, hãy nhấp vào nút đóng trường hợp . Bạn có thể sẽ được nhắc đóng một trường hợp bằng thông báo đóng cửa yêu cầu của đại lý Intel. Ngoài ra, bạn sẽ nhận được thông báo để đóng trường hợp sau 10 ngày nếu trường hợp vẫn mở. Nếu trường hợp vẫn mở, Hệ thống sẽ đóng trường hợp sau 20 ngày.


Không thể mở lại các trường hợp đã đóng. Tuy nhiên, khi một trường hợp bị đóng lại, bạn có thể sao chép trường hợp để nắm bắt một số chi tiết trong trường hợp để tạo ra một trường hợp mới.

Khi trường hợp bị đóng, khảo sát độ hài lòng của khách hàng ngắn sẽ xuất hiện. Vui lòng giúp chúng tôi phục vụ bạn tốt hơn.

Sao chép

Bạn có thể sao chép một trường hợp để ghi lại một số chi tiết trong trường hợp để tạo ra một trường hợp mới.

Nhấp vào nút sao chép để ghi lại sản phẩm của trường hợp, dự án (nếu có), chi tiết về môi trường, danh mục và danh mục phụ.

Thêm một chủ đề mới và mô tả trường hợp mới, và nhấp vào gửi!

Bình luận mới

Để nhập nhận xét về trường hợp này, hãy nhấp vào nút nhận xét mới .

Nhập nhận xét của bạn trong trang văn bản dạng tự động mở ra và nhấp vào nút lưu nhận xét . Ngoài ra, bạn có thể Cập Nhật nhận xét về trường hợp bằng cách trả lời thông báo qua email.

Các ý kiến xuất hiện trong phần nhận xét trường hợp của trang chi tiết trường hợp với tem ngày và giờ.

Bạn cũng có thể tìm kiếm các nhận xét trong hộp tìm kiếm bình luận trường hợp.

Các bên quan tâm

Các bên quan tâm là các Hỗ Trợ Cao Cấp Intel® liên hệ đang hoạt động khác từ công ty của bạn và có thể được thêm vào một trường hợp để nhận thông báo liên quan đến trường hợp đó.

Để thêm một bên quan tâm đến một trường hợp, nhấp vào nút quản lý bên quan tâm .

  • Tìm kiếm các địa chỉ liên hệ bạn muốn thêm vào trường hợp. Bạn có thể chèn dấu hoa thị (*) vào trường tìm kiếm để liệt kê tất cả Hỗ Trợ Cao Cấp Intel® số liên lạc đang hoạt động trên tài khoản của bạn.
  • Kiểm tra các hộp của số liên lạc bạn muốn thêm vào.
  • Nhấp vào nút Done khi hoàn thành.

Đính kèm tập tin vào trường hợp của bạn

Từ trang chi tiết trường hợp , hãy cuộn xuống phần đính kèm trường hợp hỗ trợ Premier và nhấp vào đính kèm tệp. Sau đó, nhấp vào chọn tệp để tìm kiếm tệp bạn muốn tải lên.

Không nhấp vào quay lại trường hợp cho đến khi thanh tiến trình tải lên hiển thị 100%.

Sau khi phần đính kèm hoàn tất quá trình tải xuống, hãy quay lại trang chi tiết trường hợp và nhấp vào làm mới để xem các tệp đính kèm trường hợp mới để xem các tệp mới được đính kèm.

* Tập tin đính kèm vấn đề bằng cách sử dụng IE11

Nếu sử dụng Internet Explorer 11 (IE11), bạn có thể nhận được một màn hình trống khi bạn nhấp vào đính kèm tập tin từ một liên kết trường hợp. Nếu bạn thấy vấn đề này vui lòng thêm "https://premiersupport-scft.Intel.com" làm trang web đáng tin cậy trên cài đặt trình duyệt IE của bạn. Nhấp vào đây để tìm hiểu cách thêm trang web tin cậy vào Internet Explorer.

Tải xuống một tập tin

Để tải xuống một tập tin từ Intel, nhấp vào tải tập tin trong menu liên kết nhanh . Điều này mở ra một danh sách các tập tin có sẵn để bạn tải xuống.

Bạn có thể thu hẹp danh sách bằng cách sử dụng chức năng "chứa" trong phần sau:

  • Tên sản phẩm
  • Tên tập tin
  • Mô tả tập tin
  • Danh mục tập tin

Bạn cũng có thể sắp xếp theo:

  • Ngày có hiệu lực
  • Ngày hết hạn

Nhấp vào tên tệp để mở hoặc lưu tệp.

Nội dung gốc bằng tiếng Anh trên trang này vừa do con người vừa do máy dịch. Nội dung này chỉ để cung cấp thông tin chung và giúp quý vị thuận tiện. Quý vị không nên tin đây là thông tin hoàn chỉnh hoặc chính xác. Nếu có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa bản tiếng Anh và bản dịch của trang này, thì bản tiếng Anh sẽ chi phối và kiểm soát. Xem phiên bản tiếng Anh của trang này.