Chuyển đến nội dung chính
Hỗ trợ cơ sở tri thức

Cách giải quyết sự cố Windows*

Loại nội dung: Xử lý sự cố   |   ID bài viết: 000098117   |   Lần duyệt cuối: 16/02/2024

Môi Trường

Hệ điều hành

Windows 11* Family, Windows® 10 family

Khắc phục sự cố Microsoft Windows* bằng các công cụ tích hợp sẵn như kết xuất sự cố, Trình xem sự kiện và Giám sát độ tin cậy có thể giúp bạn xác định nguyên nhân gốc rễ.

Dưới đây là hướng dẫn từng bước:

  1. Kiểm tra các bản cập nhật hệ thống: Đảm bảo rằng hệ điều hành Windows và tất cả các trình điều khiển đều được cập nhật. Đôi khi sự cố xảy ra do phần mềm lỗi thời hoặc trình điều khiển không tương thích.
  2. Bật kết xuất sự cố tự động: Đảm bảo rằng hệ thống của bạn được cấu hình để tạo kết xuất sự cố. Để làm điều này:
    • Bấm chuột phải vào PC hoặc Máy tính này trên màn hình nền hoặc trong File Explorer.
    • Chọn Thuộc tính.
    • Nhấp vào Cài đặt hệ thống nâng cao ở bên trái.
    • Trong tab Nâng cao , nhấp vào Cài đặt trong phần Khởi động và Phục hồi .
    • Đảm bảo rằng Ghi sự kiện vào nhật ký hệ thống và Tự động khởi động lại được chọn. Ngoài ra, đặt tệp Kết xuất thành một vị trí trên ổ đĩa hệ thống của bạn.
  3. Thu thập kết xuất sự cố: Khi sự cố xảy ra, một tệp kết xuất bộ nhớ (thường có phần mở rộng .dmp) được tạo. Thu thập tập tin này để phân tích thêm. Bạn có thể sử dụng các công cụ như WinDbg hoặc các công cụ gỡ lỗi khác để phân tích tệp kết xuất.
  4. Sử dụng trình xem sự kiện:
    • Mở Trình xem sự kiện bằng cách nhấn Windows + X và chọn Trình xem sự kiện.
    • Điều hướng đến Windows Logs > System.
    • Tìm kiếm bất kỳ lỗi hoặc cảnh báo nghiêm trọng nào trong khoảng thời gian xảy ra sự cố. Các mục này có thể cung cấp thông tin về nguyên nhân của vụ tai nạn.
  5. Xem lại nhật ký ứng dụng và hệ thống:
    • Trong Trình xem sự kiện, kiểm tra Nhật ký ứng dụng và Bảo mật để biết bất kỳ lỗi hoặc cảnh báo nào liên quan đến phần mềm hoặc các vấn đề bảo mật .
  6. Sử dụng màn hình độ tin cậy:
    • Báo chí Windows + R để mở hộp thoại Run, gõ perfmon và nhấn Enter.
    • Trong Giám sát hiệu suất, mở rộng Công cụ giám sát, sau đó chọn Giám sát độ tin cậy.
    • Tìm các Sự kiện quan trọng màu đỏ được đánh dấu X vào ngày xảy ra sự cố. Nhấp vào ngày cụ thể để biết thêm chi tiết.
  7. Kiểm tra trình điều khiển bị lỗi:
    • Mở Trình quản lý thiết bị (Windows + X và chọn Trình quản lý thiết bị).
    • Tìm kiếm bất kỳ thiết bị nào có hình tam giác màu vàng, cho biết sự cố trình điều khiển.
    • Cập nhật hoặc cài đặt lại trình điều khiển cho bất kỳ thiết bị có vấn đề nào.
  8. Nghiên cứu trực tuyến: Tìm kiếm trực tuyến các mã lỗi hoặc thông báo bạn tìm thấy trong các kết xuất sự cố, Trình xem sự kiện hoặc Giám sát độ tin cậy. Cộng đồng trực tuyến hoặc diễn đàn hỗ trợ có thể có thông tin chi tiết về các vấn đề cụ thể.

Các sản phẩm liên quan

Bài viết này áp dụng cho các sản phẩm 88.
Intel® Core™ i7 processors (14th gen) Bộ xử lý Intel® Core™ i7 thế hệ thứ 5 Bộ xử lý chuỗi Intel® Celeron® 3000 Bộ xử lý Intel® Core™ i5 thế hệ thứ 6 Bộ xử lý Bạc chuỗi Intel® Pentium® Bộ xử lý Intel® Core™ i5 thế hệ thứ 9 Bộ xử lý Intel® Core ™ i7 thế hệ thứ 11 Bộ xử lý Intel® Core™ i3 thế hệ thứ 12 Intel® Core™ i5 processors (14th gen) Bộ xử lý chuỗi Intel® Celeron® J Bộ xử lý Intel® Core™ m thế hệ thứ 8 Bộ xử lý chuỗi Intel Atom® Z Bộ xử lý Intel® Bộ xử lý chuỗi Intel Atom® E Bộ xử lý Intel® Core™ i3 thế hệ thứ 9 Bộ xử lý chuỗi Intel® Pentium® D Bộ xử lý Intel® Core™ i3 Thế hệ thứ 13 Bộ xử lý chuỗi Intel® Pentium® 4000 Bộ xử lý chuỗi Intel Atom® N Bộ xử lý chuỗi Intel Atom® D Bộ xử lý chuỗi Intel Atom® X Bộ xử lý Intel® Core™ Bộ xử lý chuỗi Intel® Pentium® 2000 Bộ xử lý Intel® Core™ i7 Thế hệ thứ 13 Bộ xử lý Intel® Core™ i7 thế hệ thứ 9 Bộ xử lý Intel® Core™ i7 thế hệ thứ 7 Bộ xử lý chuỗi Intel® Pentium® N Bộ xử lý chuỗi Intel® Pentium® 3000 Bộ xử lý chuỗi Intel® Pentium® G Bộ xử lý Intel® Core™ i3 thế hệ thứ 4 Bộ xử lý chuỗi Intel® Celeron® N Bộ xử lý Vàng chuỗi Intel® Pentium® Bộ xử lý Intel® Core ™ i3 thế hệ thứ 11 Bộ xử lý chuỗi Intel® Celeron® 1000 Intel® Processor for Desktop Bộ xử lý chuỗi Intel® Core™ X Intel® Core™ processors (Series 1) Bộ xử lý Intel® Core ™ i5 thế hệ thứ 11 Bộ xử lý Intel® Core™ i7 thế hệ thứ 12 Bộ xử lý Intel® Core™ i5 thế hệ thứ 12 Bộ xử lý Intel® Core™ i9 thế hệ thứ 12 Bộ xử lý Intel® Core™ m thế hệ thứ 7 Bộ xử lý Intel® Celeron® Bộ xử lý Intel® Core™ i5 thế hệ thứ 5 Bộ xử lý chuỗi Intel® Celeron® 2000 Bộ xử lý Intel® Chuỗi N Bộ xử lý Intel® Core™ i9 thế hệ thứ 9 Bộ xử lý Intel® Core™ i7 thế hệ thứ 8 Bộ xử lý Intel® Core™ i9 thế hệ thứ 10 Bộ xử lý Intel® Core™ i9 thế hệ thứ 8 Bộ xử lý Intel® Core™ i7 thế hệ thứ 10 Bộ xử lý Intel® Core™ i5 thế hệ thứ 7 Bộ xử lý Intel® Core™ i7 thế hệ thứ 6 Bộ xử lý Intel® Chuỗi U Bộ xử lý Intel® Core™ i7 thế hệ thứ 4 Bộ xử lý Intel® Celeron® dòng 5000 Intel® Core™ i3 processors (14th gen) Intel® Core™ processors (Series 2) Bộ xử lý Intel® Core™ i3 thế hệ thứ 8 Bộ xử lý Intel® Core™ m thế hệ thứ 6 Bộ xử lý chuỗi Intel® Celeron® G Bộ xử lý Intel® Core™ M thế hệ thứ 5 Bộ xử lý chuỗi Intel® Pentium® J Bộ xử lý Intel® Core™ i5 Thế hệ thứ 13 Bộ xử lý Intel® Core™ i9 Thế hệ thứ 13 Intel® Core™ Ultra Processors (Series 2) Intel® Core™ i9 processors (14th gen) Bộ xử lý Intel® Core™ i5 thế hệ thứ 10 Bộ xử lý Intel® Core™ i9 thế hệ thứ 11 Intel® Core™ Ultra Processors (Series 1) Bộ xử lý Intel® Pentium® Bộ xử lý Intel® Core™ i5 thế hệ thứ 8 Bộ xử lý Intel® Core™ i3 thế hệ thứ 7 Bộ xử lý chuỗi Intel® Pentium® 1000 Bộ xử lý chuỗi Intel Atom® C Bộ xử lý Intel Atom® Bộ xử lý Intel® Core™ i5 thế hệ thứ 4 Bộ xử lý Intel® Core™ i3 thế hệ thứ 6 Bộ xử lý Intel® Core™ i3 thế hệ thứ 10 Bộ xử lý chuỗi Intel® Celeron® 4000 Intel® Core™ Ultra Processors Bộ xử lý chuỗi Intel Atom® S Bộ xử lý bộ xử lý Intel® Core™ i3 Chuỗi N Bộ xử lý Intel® Core™ i3 thế hệ thứ 5

Các sản phẩm đã ngưng sản xuất

Bộ xử lý Intel Atom® cũ Bộ xử lý Intel® Pentium® kế thừa Bộ xử lý Intel® Celeron® kế thừa Bộ xử lý Intel® Core™ Kế Thừa

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm

Nội dung gốc bằng tiếng Anh trên trang này vừa do con người vừa do máy dịch. Nội dung này chỉ để cung cấp thông tin chung và giúp quý vị thuận tiện. Quý vị không nên tin đây là thông tin hoàn chỉnh hoặc chính xác. Nếu có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa bản tiếng Anh và bản dịch của trang này, thì bản tiếng Anh sẽ chi phối và kiểm soát. Xem phiên bản tiếng Anh của trang này.

Cần thêm trợ giúp?

Liên hệ hỗ trợ
Liên hệ hỗ trợ