Intel cung cấp ba tùy chọn dịch vụ bảo hành trả sản phẩm dựa trên tính đủ điều kiện và quốc gia của bạn. Xem Hướng dẫn và Điều khoản Yêu cầu Bảo hành để biết chi tiết về thời điểm liên hệ với Intel hoặc nơi mua hàng của bạn.
Thay thế bảo hành tiêu chuẩn (SWR)
Dịch vụ bảo hành tiêu chuẩn có sẵn cho tất cả khách hàng Intel trên toàn thế giới. Nhận sản phẩm thay thế trong tối đa 2 tuần sau khi bắt đầu yêu cầu bảo hành và trả lại sản phẩm gốc.
Cách thức hoạt động
- Sau 30 ngày kể từ ngày mua, hãy liên hệ với Intel Customer Support để bắt đầu yêu cầu bảo hành của bạn.
- Chúng tôi sẽ gửi cho bạn nhãn trả hàng trả trước.
- Bạn có trách nhiệm đóng gói an toàn sản phẩm gốc của mình để trả lại cho Intel.
- Giao hàng thay thế của bạn sau khi chúng tôi xác minh đã nhận.
- Không có phí dịch vụ.
Thay thế nhanh chóng
Dịch vụ bảo hành nhanh có sẵn cho khách hàng và đối tác tại Hoa Kỳ và Canada. Nhận thay thế của bạn nhanh nhất là 1 ngày làm việc và tránh thời gian ngừng hoạt động lên đến 2 tuần so với Thay thế Bảo hành Tiêu chuẩn.
Cách thức hoạt động
- Sau 30 ngày mua hàng, liên hệ Intel Customer Support để bắt đầu trả lại bảo hành của bạn.
- Sản phẩm thay thế của bạn sẽ được giao vào ngày làm việc tiếp theo thông qua hình thức chuyển phát nhanh.
- Đóng gói và trả lại sản phẩm gốc của bạn một cách an toàn trong vòng 30 ngày bằng cách sử dụng nhãn trả trước đi kèm.
- Tiền đặt cọc được hoàn lại đã đặt trên thẻ tín dụng của bạn (được hoàn tiền khi Intel nhận được tờ khai của bạn).
- Áp dụng phí dịch vụ.
Đủ điều kiện:
Thay thế bảo hành nâng cao (AWR)
Dịch vụ bảo hành cao cấp dành cho® Nhà phân phối ủy quyền Intel và các hạng Uy tín và Đối tác, LIên minh Đối tác Intel® thành viên đủ điều kiện.
Cách thức hoạt động
- Sau 30 ngày mua hàng, liên hệ Intel Customer Support để bắt đầu trả lại bảo hành của bạn.
- Sản phẩm thay thế của bạn sẽ được giao vào ngày làm việc tiếp theo thông qua hình thức chuyển phát nhanh.
- Đóng gói và trả lại sản phẩm gốc của bạn một cách an toàn trong vòng 30 ngày bằng cách sử dụng nhãn trả trước đi kèm.
Đủ điều kiện
- Thành viên LIên minh Đối tác Intel® đủ điều kiện (hạng Uy tín và Đối tác).
- Phải mua các sản phẩm Intel® chính hãng thông qua các kênh được ủy quyền.
- Đăng nhập vào tài khoản LIên minh Đối tác Intel® của bạn để kiểm tra tính đủ điều kiện, trạng thái đơn đặt hàng và việc sử dụng tài khoản.
- Chỉ khả dụng cho Bộ xử lý đóng hộp Intel® (bộ xử lý khay không đủ điều kiện). Xem Sự khác biệt giữa bộ xử lý đóng hộp và khay là gì? để biết thêm thông tin.
Sự khác biệt giữa ba dịch vụ bảo hành là gì?
|
Tính năng
|
Thay thế bảo hành tiêu chuẩn
|
Thay thế nhanh chóng
|
Thay thế bảo hành nâng cao
|
|
Sẵn sàng
|
Trên toàn cầu
|
Chỉ Hoa Kỳ và Canada
|
Thành viên LIên minh Đối tác Intel đủ điều kiện (hạng Uy tín và Đối tác)
|
|
Thời gian giao hàng
|
Tối đa 2 tuần
|
Nhanh nhất là 1 ngày làm việc
|
Nhanh nhất là 1 ngày làm việc
|
|
Quá trình
|
Trả lại sản phẩm gốc trước
|
Nhận thay thế trước, trả lại sản phẩm gốc trong vòng 30 ngày
|
Nhận thay thế trước, trả lại sản phẩm gốc trong vòng 30 ngày
|
|
Phí dịch vụ
|
Không
|
Có
|
Không
|
|
Nạp tiền
|
Không
|
Có thể hoàn tiền khi sản phẩm gốc được trả lại trong vòng 30 ngày
|
Không
|
Tôi có đủ điều kiện để được Thay thế nhanh hoặc Thay thế Bảo hành Nâng cao không?
Thay thế nhanh chóng:
- Có sẵn cho tất cả khách hàng ở Hoa Kỳ và Canada
- Chỉ khả dụng cho Bộ xử lý đóng hộp Intel® (bộ xử lý khay không đủ điều kiện)
- Yêu cầu thẻ tín dụng hợp lệ (Visa, MasterCard, JCB hoặc Discover)
- Áp dụng phí dịch vụ
Thay thế bảo hành nâng cao (AWR):
- Thành viên LIên minh Đối tác Intel® đủ điều kiện (hạng Uy tín và Đối tác).
- Phải mua các sản phẩm Intel® chính hãng thông qua các kênh được ủy quyền.
- Chỉ khả dụng cho Bộ xử lý đóng hộp Intel® (bộ xử lý khay không đủ điều kiện).
- Đăng nhập vào tài khoản LIên minh Đối tác Intel® của bạn để kiểm tra tính đủ điều kiện.
Hướng dẫn và Điều khoản Yêu cầu Bảo hành
Khi nào cần liên hệ để được hỗ trợ bảo hành
Trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua
- Liên hệ với nơi mua hàng của bạn trước.
- Chính sách bảo vệ người tiêu dùng khác nhau tùy theo quốc gia — hãy hỏi đại lý của bạn về các điều khoản của họ trước khi mua.
- Bạn cũng có thể liên hệ với Intel trong vòng 30 ngày nếu nơi mua hàng của bạn không thể cung cấp hỗ trợ.
- Quy định người tiêu dùng cụ thể của Trung Quốc.
- Mua hàng tại cửa hàng thực: Liên hệ với Intel từ ngày 1.
- Mua hàng qua Internet: Liên hệ nơi mua hàng trong 7 ngày đầu tiên, sau đó là Intel từ ngày thứ 8.
Sau 30 ngày mua hàng:
Ủy quyền Trả lại Vật liệu (RMA)
- Intel cung cấp số RMA qua email khi được phê duyệt bảo hành.
- Dán nhãn rõ ràng số RMA trên tất cả các gói hàng trả lại.
- Đối với nhiều RMA, hãy sử dụng số chính xác cho từng sản phẩm.
- Bạn phải bắt đầu quy trình trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được chứng từ vận chuyển và/hoặc thay thế.
Nếu bạn bỏ lỡ thời hạn 30 ngày để trả lại sản phẩm cho Intel:
- Thay thế bảo hành tiêu chuẩn (SWR): Chứng từ vận chuyển hết hạn. Liên hệ Intel Customer Support để khởi động lại.
- Thay thế nhanh chóng: Toàn bộ số tiền gửi sẽ được tính. Liên hệ Intel Customer Support để được hỗ trợ.
- Thay thế Bảo hành Nâng cao (AWR): Lợi ích AWR có thể bị tạm ngưng cho đến khi sản phẩm gốc được trả lại cho Intel. Intel sẽ thông báo cho bạn bằng văn bản.
Yêu cầu vận chuyển
- Chỉ giao các mặt hàng và số lượng được chỉ định trong tài liệu RMA của bạn (các mặt hàng bổ sung sẽ không được chấp nhận).
- Số lượng mặt hàng bảo hành mở tối đa thay đổi tùy theo loại dịch vụ và cấp Liên minh đối tác.
- Đăng nhập vào tài khoản LIên minh Đối tác Intel® của bạn để kiểm tra tính đủ điều kiện, trạng thái đơn hàng và việc sử dụng tài khoản.
- Chỉ sử dụng nhãn vận chuyển trả trước của Intel (các hãng vận chuyển khác chịu chi phí của bạn và không được hoàn trả).
- Nếu sử dụng hãng vận chuyển khác, hãy sử dụng dịch vụ có thể truy xuất nguồn gốc và giữ số theo dõi.
- Intel không chịu trách nhiệm đối với các sản phẩm bị hư hỏng, mất mát hoặc bị đánh cắp trước khi nhận tại kho của Intel.
Loại trừ bảo hành và quyền của Intel
Intel không tôn trọng bảo hành cho
- Sản phẩm đã qua sử dụng, chợ xám, đồ cũ hoặc quà tặng.
- Sản phẩm được mua từ các nhà phân phối hoặc đại lý trái phép.
- Người mua phải xác minh tính xác thực và tài liệu của người bán lại.
Intel bảo lưu quyền:
- Sửa đổi các điều khoản và điều kiện dịch vụ bảo hành.
- Từ chối hỗ trợ bảo hành cho các yêu cầu không đáp ứng yêu cầu.
- Ngừng các dịch vụ bảo hành cao cấp và thông báo trước cho người tham gia.