Hướng dẫn khắc phục sự cố cho Intel® Optane™ bộ nhớ chuỗi M

Tài liệu

Xử lý sự cố

000055140

30/06/2023

bộ nhớ Intel® Optane™ là một giải pháp tăng tốc hệ thống sử dụng môi trường bộ nhớ Intel® Optane™ cùng với trình điều khiển Intel® Rapid Storage Technology (Intel® RST) để cải thiện hiệu suất hệ thống.

Hướng dẫn này tập trung vào cách khắc phục sự cố với bộ nhớ Intel® Optane™ chuỗi M.

Trước khi bạn tiếp tục đọc
  • Quan trọng: Hướng dẫn khắc phục sự cố này giả định người dùng quen thuộc với các cài đặt Intel® Optane™ bộ nhớ và chức năng. Nếu người dùng không quen với cài đặt hoặc chức năng bộ nhớ Intel® Optane™, bạn nên kiểm tra Trước tiên Hướng dẫn sử dụng cho Thiết bị Bộ nhớ Intel® Optane™ hoặc để liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng của Intel để được hỗ trợ.
  • Hướng dẫn khắc phục sự cố này dành cho Intel® Optane™ bộ nhớ chuỗi M, tuy nhiên một số chủ đề được đề cập ở dưới đây cũng có thể áp dụng cho Intel® Optane™ chuỗi bộ nhớ H.
  • Nếu bộ nhớ Intel® Optane™ được cài đặt sẵn trong hệ thống, chẳng hạn như máy tính xách tay, hãy liên hệ với nhà cung cấp của bạn. Có thể có các cài đặt tùy chỉnh không được đề cập trong hướng dẫn này ảnh hưởng đến cấu hình mô-đun.
  • Một số hành động được giải thích trong hướng dẫn này bao gồm các thay đổi hệ thống có thể gây ra sự cố dữ liệu. Chúng tôi khuyên bạn nên sao lưu dữ liệu của mình trước khi thử bất kỳ đề xuất nào được đề cập trong hướng dẫn này.
  • Bạn không chắc chắn hệ thống của bạn có cài đặt phần cứng Intel® Optane™ bộ nhớ không? Kiểm tra Không có bộ nhớ Intel® Optane™ cứng trong Hệ thống nhưng Hệ thống cứ hiển thị lỗi về trạng thái hệ thống.
  • Cần thêm trợ giúp? Nếu bạn vẫn gặp vấn đề hoặc thắc mắc liên quan đến bộ nhớ Intel® Optane™ hành, hãy liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng của Intel.

Trước khi khởi Intel® Optane™ bộ nhớ, có hai cấu hình chính được thực hiện. Đầu tiên là ở cấp BIOS và cái thứ hai ở cấp hệ điều hành. Tương tự, quy trình xử lý sự cố phải được tập trung vào hai phần này.

Xử lý sự cố ở cấp BIOS

Khắc phục sự cố với Intel® Optane™ bộ nhớ cơ bản ở cấp BIOS sẽ khác nhau giữa các nhà cung cấp vì chúng không có cài đặt, vị trí và cấu hình chính xác giống nhau. Chúng cũng có thể có các tính năng đặc biệt mà các nhà cung cấp khác không có. Bạn có thể liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng của Intel để được trợ giúp về các cài đặt và sự cố BIOS. Nhưng hãy nhớ rằng vì những lý do được đề cập, hỗ trợ bị hạn chế. Khuyến nghị tốt nhất là liên hệ với nhà cung cấp để được trợ giúp cấu hình BIOS cụ thể.

Các nhà cung cấp được liệt kê dưới đây Intel® Optane™ các bo mạch chủ có sẵn bộ nhớ. Kiểm tra trang web để biết mô hình bo mạch chủ cụ thể của bạn:

Nhấp vào chủ đề để biết thêm chi tiết:

Cập nhật BIOS

Chi tiết đầu tiên cần kiểm tra là phiên bản BIOS. Có thể phiên bản BIOS hiện tại không bao gồm hỗ trợ cho mô-đun, đặc biệt là Intel® RST trình điều khiển UEFI tiền HĐH phiên bản 15.x trở lên.

Check the BIOS version

Liên hệ với nhà sản xuất bo mạch chủ của bạn để xác nhận rằng bạn đang sử dụng phiên bản BIOS mới nhất. Cũng có thể bo mạch chủ được sử dụng không hỗ trợ bộ Intel® Optane™ cứng. Dù bằng cách nào, thông tin này phải được xác nhận trực tiếp với nhà cung cấp bo mạch chủ.

Cổng M.2 và SATA

Một nguyên nhân chính khác có thể gây ra sự cố là cổng M.2 được sử dụng để kết nối Intel® Optane™ bộ nhớ và các ổ đĩa SATA mà hệ thống của bạn bao gồm. Thông thường, một số cổng M.2 và SATA chia sẻ các dòng dữ liệu, vì vậy chỉ có thể sử dụng một cổng tại một thời điểm. Cũng có thể chỉ có một cổng M.2 trên bo mạch chủ được thiết kế để hỗ trợ mô-đun.

Xem xét bất kỳ tình huống nào trong số đó trước khi tiếp tục xử lý sự cố với mô-đun vì kết nối phần cứng không chính xác.

Lưu ý Kết nối phần cứng của Intel® Optane™ và bo mạch chủ khác nhau tùy theo nhà cung cấp, cũng như bất kỳ cài đặt nào. Liên hệ với nhà cung cấp bo mạch chủ của bạn và tham khảo hướng dẫn sử dụng bo mạch chủ của bạn để xác nhận cách kết nối mô-đun một cách chính xác.
Cài đặt BIOS

Trước khi sử Intel® Optane™ bộ nhớ, BIOS phải được cấu hình chính xác. Cài đặt BIOS thay đổi tùy theo nhà cung cấp. Tuy nhiên, có một số cài đặt phổ biến mà bạn có thể kiểm tra và xác nhận trong BIOS của bo mạch chủ:

Ghi chú
  • Nền tảng thế hệ thứ 11 cho Intel VMD hỗ trợ trong BIOS. Điều này có thể được sử dụng để bật chính xác Intel Optane nhớ đệm thay vì các cài đặt dưới đây. Xem tại đây để biết thêm thông tin
  • Xin lưu ý rằng các cài đặt này có thể hoặc có thể không có trên hệ thống của bạn. Bạn phải điều hướng qua menu BIOS để tìm kiếm và cấu hình chúng một cách chính xác. Liên hệ với nhà cung cấp bo mạch chủ của bạn để được trợ giúp cụ thể trong các tùy chọn BIOS.
  • Nếu hệ thống đã hoạt động ở chế độ Kế thừa, việc thay đổi hệ thống sang chế độ UEFI có thể khiến hệ thống không còn khởi động nữa. Sao lưu dữ liệu của bạn trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi hệ thống nào và liên hệ với nhà cung cấp bo mạch chủ của bạn để được trợ giúp cụ thể trong các tùy chọn BIOS.
  1. Chế độ SATA: Chế độ SATA trong BIOS phải được đặt ở chế độ Intel® RST mới. Tùy chọn này có thể xuất hiện dưới dạng Intel® RST cao cấp với Intel® Optane™ tên tương tự. Sau khi tùy chọn này được thiết lập, có thể sẽ có một tùy chọn khác cho cổng M.2 nơi mô-đun được kết nối. Nếu tùy chọn này hiển thị, nó phải được bật để hỗ trợ RAID.
  2. Chế độ UEFI: Có hai chế độ cho BIOS của bạn: UEFI và Kế thừa. BIOS phải được cấu hình để hoạt động trong chế độ UEFI. Chế độ kế thừa không hỗ trợ Intel® Optane™ nhớ cũ.
  3. Mô-đun hỗ trợ tương thích (CSM): Mô-đun hỗ trợ tương thích (CSM) là một thành phần của chương trình cơ sở UEFI cung cấp khả năng tương thích BIOS cũ. Tùy chọn này phải được tắt.
Mô-đun không được công nhận trong BIOS

Ngay cả khi Intel® Optane™ chưa được bật, nó sẽ xuất hiện trong BIOS như bất kỳ thiết bị nào khác được kết nối với bo mạch chủ. Xác nhận cổng M.2 được sử dụng là cổng chính xác và không xung đột với các cổng SATA khác. Nếu mô-đun không hiển thị, mô-đun có thể bị hỏng.

Điều quan trọng là phải kiểm tra chi tiết này trước, vì nó có thể tiết kiệm thời gian trong quá trình xử lý sự cố.

Cách kiểm tra bộ nhớ Intel® Optane™ xuất hiện trong BIOS

Vị trí cụ thể của mô-đun trong BIOS thay đổi theo nhà cung cấp. Nhưng nói chung, nó nên được đặt dưới Thiết bị ngoại vi, có thể dưới tùy chọn Intel(R) Rapid Storage Technology . Tại đó, bạn có thể xem danh sách các ổ đĩa trong hệ thống của mình. Intel® Optane™ nhớ này nên được bao gồm trong danh sách và nó có thể xuất hiện dưới dạng INTEL MEMPEK.

List of the drives in your system

Cài đặt lại mô-đun về cài đặt nhà máy

Lưu ý Quá trình này có thể gây ra sự cố dữ liệu. Sao lưu dữ liệu của bạn trước khi thực hiện theo quy trình này.

Tùy thuộc vào nhà cung cấp và phiên bản BIOS, bạn có thể đặt lại bộ nhớ Intel® Optane™ đặt gốc của nó. Tùy chọn này rất hữu ích trong trường hợp mô-đun trước đây được ghép nối với ổ đĩa SATA và sau đó bị xóa khỏi hệ thống mà không bị vô hiệu hóa trước tiên khỏi ứng dụng.

Vị trí cụ thể hoặc tính khả dụng của tùy chọn này trong BIOS thay đổi tùy theo nhà cung cấp. Nói chung, nó có thể được đặt dưới Thiết bị ngoại vi, có thể dưới tùy chọn Intel(R) Rapid Storage Technology . Trong phần này, bộ Intel® Optane™ được liệt kê trong hệ thống cùng với các ổ đĩa khác được kết nối. Tùy chọn được gọi là Reset-to-non-Optane hoặc một cái gì đó tương tự phải hiển thị ở đây hoặc sau khi nhập tùy Intel® Optane™ nhớ của bạn.

Reset to non Optane

Hướng dẫn dành cho nhà cung cấp cụ thể

Như đã đề cập trước đó, cấu hình BIOS thay đổi theo nhà cung cấp. Thông tin trên có thể được sử dụng để xử lý sự cố chung, nhưng đối với các cài đặt cụ thể, liên hệ với nhà cung cấp bo mạch chủ của bạn. Bạn cũng có thể kiểm tra danh sách dưới đây với các hướng dẫn thiết lập cụ thể do một số nhà cung cấp phát triển:

Xử lý sự cố ở cấp hệ điều hành

Khắc phục sự cố với Intel® Optane™ nhớ cơ bản ở cấp hệ điều hành thường liên quan đến cách ổ đĩa SATA được tăng tốc bởi mô-đun đã được thiết lập trong hệ thống.

Phiên bản Hệ Điều hành

Intel® Optane™ được hỗ trợ trong Windows® 10 64-bit Windows 11 64-bit (nền tảng thế hệ thứ 8 trở lên) . Ngay cả khi các cài đặt khác được định cấu hình đúng, nếu phiên bản Hệ điều hành là phiên bản khác, mô-đun không thể thiết lập. Phiên bản Hệ Điều hành có thể được kiểm tra bằng cách làm theo các bước sau:

  1. Nhấn phím Windows + r và gõ MSINFO32.EXE trong hộp thoại sẽ xuất hiện.
  2. Nhấn Enter. Cửa sổ Thông tin Hệ thống sẽ xuất hiện với các thông tin chi tiết về hệ thống, bao gồm cả phiên bản Hệ điều hành.
Lưu ý Cửa sổ Thông tin Hệ thống bao gồm thêm chi tiết về cấu hình hệ thống hiện tại. Có thể kiểm tra xem hệ thống có được định cấu hình ở chế độ UEFI không trong Phần Tóm tắt Hệ thống > Chế độ BIOS.
Loại định dạng và kiểu phân vùng

Ổ đĩa có thể sử dụng hai hình thức: Cơ bản Động. Loại định dạng duy nhất được hỗ trợ là Cơ bản, vì vậy nếu ổ đĩa được định dạng là Dynamic, bộ Intel® Optane™ sẽ không hỗ trợ nó.

Theo cách tương tự, có hai kiểu phân vùng khả thi mà ổ đĩa có thể được định cấu hình là: MBR hoặc GPT. Phân vùng chỉ được hỗ trợ là GPT, vì vậy nếu ổ đĩa được định dạng là MBR, bộ Intel® Optane™ sẽ không hỗ trợ nó.

Cách kiểm tra loại định dạng và kiểu phân vùng

Có nhiều cách khác nhau để kiểm tra loại định dạng và kiểu phân vùng hiện tại của ổ đĩa trong hệ thống của bạn. Dưới đây là hai phương pháp để kiểm tra nó.

Phương pháp #1: Quản lý ổ đĩa

  1. Nhấn phím Windows + x và chọn tùy chọn Quản lý Ổ đĩa từ menu. Bạn sẽ có thể thấy tất cả các đĩa trong hệ thống của mình. Nếu Intel® Optane™ được cài đặt đúng cách và chưa được kích hoạt, bạn cũng sẽ thấy nó tại đây.
  2. Trên bất kỳ đĩa nào được liệt kê, nhấp chuột phải và chọn Thuộc tính. Cửa sổ Thuộc tính sẽ bật lên.
  3. Chọn tab Khối lượng để kiểm tra loại định dạng và kiểu phân vùng của ổ đĩa đã chọn.

Partition style

Phương pháp #2: Diskpart

  1. Mở Dấu nhắc lệnh của bạn với tư cách Quản trị viên.
  2. Chạy phần đĩa lệnh. Bạn sẽ vào môi trường Diskpart.
  3. Chạy đĩa danh sách lệnh. Lệnh này sẽ liệt kê tất cả các ổ đĩa hiện đang kết nối và được nhận dạng trong hệ thống của bạn. Nếu Intel® Optane™ được cài đặt đúng cách và chưa được kích hoạt, bạn cũng sẽ thấy nó tại đây. Loại định dạng và kiểu phân vùng cũng được hiển thị trong danh sách này.

Partition style

Cách thay đổi kiểu phân vùng

Lưu ý Quá trình này có thể gây ra sự cố dữ liệu. Sao lưu dữ liệu của bạn trước khi thực hiện theo quy trình này.

Kiểu phân vùng được định nghĩa khi bạn cài đặt hệ điều hành trong ổ đĩa hoặc khi ổ đĩa được khởi tạo sau khi định dạng nó. Điều này có nghĩa là để thay đổi kiểu phân vùng, ổ đĩa phải được định dạng (nên định dạng cấp thấp). Do đó, bạn nên sao lưu dữ liệu của mình trước khi thực hiện thao tác này.

Có thể thực hiện định dạng cấp thấp theo thông tin trong Thời điểm chạy Định dạng cấp thấp hoặc Xóa an toàn trên Ổ đĩa thể rắn Intel® và Công cụ để sử dụng.

Ngoài ra, có một công cụ Windows* có thể được sử dụng để thực hiện chuyển đổi mà không cần định dạng ổ đĩa. Công cụ được gọi là MBR2GPT.EXE. Quá trình sử dụng MBR2GPT.EXE được mô tả trong một bài viết của Microsoft*.

Không gian chưa được địa điểm

Một trong những yêu cầu để ghép nối Intel® Optane™ bộ nhớ với ổ đĩa SATA là bảo lưu một phần không gian chưa được phân phối ở cuối ổ đĩa khởi động. Không gian chưa được di chuyển này phải ít nhất 5 MB. Nó nên được đặt ở đầu cuối của các phân vùng khác như được hiển thị dưới đây.

Unallocated space

Cách bảo lưu không gian chưa được cấp phát

Lưu ý Quá trình này có thể gây ra sự cố dữ liệu. Sao lưu dữ liệu của bạn trước khi thực hiện theo quy trình này.

Có nhiều cách khác nhau để dự trữ một phần không gian đĩa dưới dạng chưa được phân vùng. Khuyến nghị một là bảo lưu không gian này khi cài đặt Hệ điều hành. Bằng cách này, mọi thứ sẽ được thiết lập chính xác trong quá trình cài đặt Hệ điều hành.

Một cách khác là tạo ra không gian này từ Quản lý Ổ đĩa như sau:

  1. Nhấn phím Windows + x và chọn tùy chọn Quản lý Ổ đĩa từ menu. Bạn sẽ có thể thấy tất cả các đĩa trên hệ thống của mình. Nếu Intel® Optane™ được cài đặt đúng cách và chưa được kích hoạt, bạn cũng sẽ thấy nó tại đây.
  2. Thu nhỏ phân vùng ở cuối ổ đĩa. Nhấp chuột phải vào phân vùng ổ đĩa Hệ điều hành hệ thống và chọn Thu nhỏ ổ đĩa. Nếu tùy chọn này không khả dụng, phân vùng có thể không thu nhỏ được hoặc có thể không có không gian để phân bổ.

Ngoài ra còn có các công cụ của bên thứ ba có thể giúp tạo ra không gian này trong ổ đĩa. Để biết thêm chi tiết, hãy tham khảo bài viết Ổ đĩa hệ thống không được hỗ trợ: Phân vùng cuối cùng Không thể thay đổi kích thước Lỗi.

Intel® RST điều khiển

Intel® Optane™ yêu cầu trình điều khiển Intel® RST hoạt động và nó phải được nhận dạng đúng cách. Xem bài viết sau để xác định trình điều khiển nào phù hợp nhất cho nền tảng, Phần mềm và Nền tảng hỗ trợ cho Intel Optane nhớ của bạn

Tùy thuộc vào phiên bản trình điều khiển, một trong các ứng dụng sau đây sẽ được sử dụng để quản lý và thiết lập Bộ nhớ Intel® Optane

  • Intel® Optane™ quản lý bộ nhớ và lưu trữ
  • Giao diện Người dùng Bộ nhớ Intel® Optane
  • Intel® Rapid Storage Technology giao diện người dùng

Nếu trình điều khiển Intel® RST chưa được cài đặt, bạn có thể thấy trình điều khiển Intel® Optane™ trong hệ thống. Nhưng nó không thể được thiết lập, vì nó không được nhận diện đúng cách. Kiểm tra Trình quản lý thiết bị để xem bộ Intel® Optane™ được nhận dạng chính xác hay không.

Lưu ý Sau khi Intel® Optane™ được bật và ghép nối với ổ đĩa SATA, nó sẽ không hiển thị trong Trình quản lý thiết bị.

Để mở Trình quản lý thiết bị, nhấn phím Windows + x và chọn tùy chọn Trình quản lý thiết bị từ menu.

Disk drives

Cách cài đặt trình điều khiển Intel® RST mềm

Trình điều khiển Intel® RST mềm sẽ được cài đặt sau khi bạn cài đặt một trong các ứng dụng đã lưu ý trước đó

Nếu bạn gặp lỗi ngăn bạn cài đặt ứng dụng, hãy đảm bảo rằng bạn chưa cài đặt một trong các ứng dụng này trong hệ thống của mình hoặc bất kỳ phiên bản cũ nào đã được cài đặt. Nếu có, hãy gỡ cài đặt và cài đặt lại phiên bản mới hơn.

Dữ liệu trong bộ nhớ Intel® Optane™ hành

Intel® Optane™ là một thiết bị kết hợp với ổ đĩa SATA và tăng tốc. Điều này có nghĩa là chính mô-đun này không được có bất kỳ phân vùng hoặc khối lượng nào trong đó. Toàn bộ không gian của mô-đun nên được unallocated trước khi kích hoạt nó.

Quản lý ổ đĩa có thể được sử dụng để kiểm tra không gian của mô-đun và xác nhận nó chưa được phân vùng. Để mở Quản lý Ổ đĩa, nhấn phím Windows + x và chọn tùy chọn Quản lý Ổ đĩa từ menu. Bạn sẽ có thể thấy tất cả các đĩa trong hệ thống của mình, bao gồm Intel® Optane™ nhớ.

Intel Optane memory in Disk Management

Cách làm sạch bộ Intel® Optane™ nhớ

Lưu ý Quá trình này có thể gây ra sự cố dữ liệu. Sao lưu dữ liệu của bạn trước khi thực hiện theo quy trình này.

Nếu bộ nhớ Intel® Optane™ có phân vùng hoặc nói chung nếu nó có bất kỳ dữ liệu nào vì bất kỳ lý do gì (chẳng hạn như siêu dữ liệu từ cấu hình trước), bạn có thể dọn dẹp dữ liệu của mô-đun khỏi Diskpart bằng cách làm theo các bước sau:

  1. Mở Dấu nhắc lệnh của bạn với tư cách Quản trị viên.
  2. Chạy lệnh diskpart. Bạn sẽ vào môi trường Diskpart.
  3. Chạy lệnh list disk. Lệnh này sẽ liệt kê tất cả các ổ đĩa hiện đang kết nối và được nhận dạng trong hệ thống của bạn. Nếu Intel® Optane™ được cài đặt đúng cách và nó chưa được bật, bạn cũng sẽ thấy nó.
  4. Chạy lệnh select disk <index number>. Sử dụng số chỉ mục được liên kết với mô-đun.
  5. Chạy lệnh bắt clean all bắt đầu quá trình chọn bộ xử lý. Hãy chắc chắn rằng bạn đã Intel® Optane™ bộ nhớ của bạn và không có ổ đĩa nào khác do nhầm lẫn vì quá trình này sẽ xóa tất cả dữ liệu trong đĩa.
  6. Sau khi quá trình hoàn tất, bạn có thể xác nhận trong Quản lý ổ đĩa rằng không gian của mô-đun chưa được phân bổ.

Thu thập dữ liệu

Bạn luôn có thể liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng của Intel để được trợ giúp thêm Intel® Optane™ vấn đề về bộ nhớ. Để tăng tốc độ giải quyết sự cố và quá trình khắc phục sự cố, chúng tôi khuyên bạn nên cung cấp các thông tin sau.

Cấu hình BIOS

Điều quan trọng là phải biết các cài đặt BIOS hiện tại để xác định bất kỳ cấu hình sai nào. Bạn có thể chụp màn hình cài đặt BIOS và chia sẻ chúng với nhóm hỗ trợ. Kiểm tra các cài đặt BIOS ở trên để biết bạn nên chụp màn hình thông tin nào.

Bạn có thể chụp màn hình cài đặt BIOS bằng cách nhấn F12 hoặc nút Màn hình in. Điều này sẽ yêu cầu bộ nhớ USB Flash được kết nối với máy tính vì hình ảnh được lưu tự động tại đó.

Cấu hình hệ thống

Có các nguồn thông tin khác nhau mà bạn có thể cung cấp cho nhóm hỗ trợ để tăng tốc quá trình xử lý sự cố. Các nguồn này được mô tả bên dưới.

Thông tin hệ thống

Để xác nhận hệ thống đáp ứng các yêu cầu và hệ thống được cấu hình chính xác (chẳng hạn như chế độ UEFI, ổ đĩa SATA, phiên bản hệ điều hành) bạn cần tạo một tệp văn bản với thông tin chi tiết hệ thống của mình. Có thể tạo tệp này bằng cách sử dụng Intel® System Support Utility (SSU).

Công cụ này sẽ quét hệ thống của bạn và báo cáo lại thông tin hệ thống, thông tin bo mạch chủ, thông tin lưu trữ và các chi tiết khác về hệ thống của bạn. Công cụ này sẽ cho phép bạn xuất thông tin trong tệp văn bản mà bạn có thể chia sẻ với nhóm hỗ trợ.

Lưu ý Bộ điều Intel® System Support Utility (SSU) sẽ không thu thập bất kỳ dữ liệu cá nhân nào trong hệ thống của bạn.

Quản lý ổ đĩa

Từ Quản lý ổ đĩa, bạn có thể thấy ổ đĩa mà hệ thống của bạn có thể nhận ra, phân vùng và vị trí của chúng trong ổ đĩa. Thông tin này được sử dụng để xác định xem ổ đĩa SATA của bạn có được định dạng chính xác hay không, hoặc nếu nó thiếu 5 MB không gian chưa được phân bổ ở cuối. Thông tin này cũng có thể được sử dụng để xác định Intel® Optane™ bộ nhớ được hệ thống nhận dạng chính xác hay không.

Để mở Quản lý Ổ đĩa, nhấn phím Windows + x và chọn tùy chọn Quản lý Ổ đĩa từ menu. Chụp màn hình cửa sổ này và chia sẻ với nhóm hỗ trợ.

Đầu ra diskpart

Diskpart là một công cụ Windows khác có thể giám sát các ổ đĩa trong hệ thống của bạn, bao gồm Intel® Optane™ nhớ nếu nó chưa được ghép nối với bất kỳ ổ đĩa nào. Bạn có thể dễ dàng nhìn thấy từ đây nếu các ổ đĩa đang sử dụng kiểu phân vùng chính xác. Bạn có thể chụp màn hình thông tin được hiển thị trong Diskpart và chia sẻ thông tin đó với nhóm hỗ trợ.

Để mở Diskpart và lấy thông tin của ổ đĩa, hãy làm theo các bước sau:

  1. Mở Dấu nhắc lệnh của bạn với tư cách Quản trị viên.
  2. Chạy lệnh diskpart. Bạn sẽ vào môi trường Diskpart.
  3. Chạy lệnh list disk. Lệnh này sẽ liệt kê tất cả các ổ đĩa hiện đang kết nối và được nhận dạng trong hệ thống của bạn. Nếu Intel® Optane™ được cài đặt đúng cách và chưa được kích hoạt, bạn cũng sẽ thấy nó tại đây.
  4. Chụp màn hình đầu ra này.
Intel® Optane™ nhật ký

Nếu bạn gặp lỗi khi bật Intel® Optane™ bộ nhớ mới hoặc trong khi cài đặt ứng dụng, bạn có thể cung cấp nhật ký cho nhóm hỗ trợ. Các tệp nhật ký này có thể bao gồm mã lỗi có thể được sử dụng để xác định các vấn đề cụ thể và thu hẹp các tùy chọn có thể khắc phục chúng.

Bạn có thể tìm kiếm các tệp nhật ký trong C:\Users\[your user name]\Intel\Logs. Bạn sẽ tìm thấy các tệp khác nhau như các tệp được liệt kê bên dưới, bạn có thể nén các tệp đó và chia sẻ chúng với nhóm hỗ trợ.

  • IntelOptaneMemory.log
  • IntelRST.log
  • OptaneMemoryPinning.log
  • OptaneMemoryUI.log
  • Thay đổi cài đặt để xem các tệp 'Ẩn' và thêm nhật ký sau:
    • OsDrive>\Users\<User>\AppData\Local\Packages\AppUp.IntelOptaneMemoryandStorageManagement\LocalState\RSTHSA
Mô tả chi tiết về vấn đề này

Bên cạnh các nhật ký và ảnh chụp màn hình mà bạn có thể cung cấp, việc cung cấp mô tả chi tiết về vấn đề này cũng hữu ích, chẳng hạn như:

  • Đã có bất kỳ cấu hình nào trước đó với mô-đun
  • Mô-đun đã được chuyển sang hệ thống khác
  • Mô-đun đã bị xóa mà không bị vô hiệu hóa trước khỏi ứng dụng
  • Thông báo lỗi

Thông tin như vậy có thể được nhóm hỗ trợ sử dụng để xác định các nguyên nhân gốc rễ có thể và thu hẹp quy trình xử lý sự cố với những tùy chọn có thể.

Tài nguyên bổ sung

Có các tài nguyên bổ sung mà bạn có thể kiểm tra trước khi liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng của Intel. Các tài nguyên này bao gồm thông tin về mã lỗi đã biết và các quy trình được đề xuất để khắc phục chúng. Bạn có thể xem lại chúng dưới đây: