Yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật và các lệnh thu thập dữ liệu cho bộ nhớ liên tục Intel® Optane™

Tài liệu

Xử lý sự cố

000032861

24/06/2020

Bài viết này mô tả các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật và các lệnh thu thập dữ liệu cho Intel® Optane™ bộ nhớ liên tục.

Gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật sau khi thu thập thông tin dưới đây. Điều hướng Trung tâm dịch vụ trực tuyến để gửi vé.


Yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật

  1. Mở một trường hợp mỗi vấn đề.
  2. Tiêu đề hoặc chủ đề cần ghi lại một bản tóm lược ngắn gọn về vấn đề:
    • Hãy mô tả vấn đề chính.
    • Nếu muốn, hãy cho biết mức độ khẩn cấp.
  3. Thông tin khách hàng:
    • Tên
    • Thông tin liên hệ (email và điện thoại)
    • Tổ chức
    • Chức danh công việc
  4. Thông tin sản phẩm có thể tìm thấy từ Nhãn:
    • Số sê-ri
    • Dung lượng của mô-đun
    • Số hiệu lệnh sản xuất
    • Tên sản phẩm
    • Số lượng một phần
    • Số PBA
  5. Cung cấp mô tả chi tiết và thông tin phân tích lỗi:
    • Điều kiện vận hành và vấn đề đã được phát hiện ra.
    • Nguyên nhân gây ra trạng thái thất bại và các vấn đề trùng lặp của Intel có thể là gì?
    • Làm thế nào để bị lừa dối và có các thông báo lỗi?
    • Các bước khắc phục sự cố nào đã được thực hiện?
    • Đây có phải là vấn đề mới không?
    • Làm thế nào là hệ thống behave trước khi gặp phải vấn đề?
    • Tần số xảy ra (luôn luôn? ngẫu nhiên? trong một số điều kiện?)
  6. Cho biết sự khẩn cấp:
    • Mô tả tác động kinh doanh/dự án.
    • Cung cấp cho bạn đánh giá về mức độ nghiêm trọng của vấn đề.
    • Cung cấp trạng thái hiện tại (trở lại trong sản xuất, có thể sử dụng một phần hoặc vấn đề không còn tồn tại).
  7. Thực hiện các bước xử lý sự cố cơ bản:
    • Đảm bảo các thiết bị DRAM và PMem tuân thủ chính sách vị trí khe DIMM.
    • Xác minh hệ điều hành và chương trình cơ sở BIOS tuân thủ theo các phiên bản đã được phê duyệt.
  8. Xem theo yêu cầu thu thập dữ liệu sau
    • Cung cấp kết quả đầu ra lệnh và các bản ghi/bắt từ máy chủ bị nghi ngờ.

Các lệnh thu thập dữ liệu để phân tích

  • Gửi "#" lệnh và thu thập sản lượng.
  • Thu thập các bản ghi khác.
Lưu ýHỗ trợ khả năng quản lý PMem có sẵn trong Linux github.org Open Source dành cho "ipmctl" và "ndctl".
  • Các phiên bản máy chủ và chương trình cơ sở:

    # hostnamectl
    # dmidecode -t bios
    # lscpu (or, cat /proc/cpuinfo)
    # uname -a
    # dmidecode | grep -A4 '^Base Board Information'

  • Cụ thể về bộ nhớ và lưu trữ:

    # df
    # cat /proc/meminfo (| head -3)
    # free
    # dmidecode -t 16 
    # dmidecode -t 17

  • Bộ sưu tập Nhật ký:

    dmesg -T > dmesg_T__
    syslog (/var/log/messages)
    SEL logs (System Event Log)

  • Các lệnh hỗ trợ quản lý ipmtl:

    # ipmctl show -topology
    # ipmctl show -dimm
    # ipmctl show -firmware
    # ipmctl show -memoryresources
    # ipmctl show -region
    # ipmctl show -sensor
    # ipmctl show -error (Thermal|Media) -dimm 
    # ipmctl show -d BootStatus –dim
    # ipmctl dump -destination -debug -dimm <0x0001>
    # ipmctl dump -destination -support