Hỗ trợ phát triển tương lai của ngành dịch vụ khách sạn ngày nay
Các khách sạn và nhà hàng đang đối mặt với một loạt thách thức trong thị trường không ngừng thay đổi ngày nay, từ hệ thống kế thừa cũ kỹ đến chi phí gia tăng. Dưới sự thúc đẩy ngày càng tăng của công nghệ kỹ thuật số mới, kỳ vọng ngày càng gia tăng nhanh chóng của người tiêu dùng đang thúc đẩy các thương hiệu mang đến trải nghiệm nhanh hơn, tiện lợi hơn và phù hợp hơn với từng cá nhân.
Trong một cuộc khảo sát năm 2020, 62% khách hàng cho rằng sự tiện lợi là lý do số 1 để chọn một nhà hàng.1 Trong một nghiên cứu về khách sạn, hơn 78% người tuyên bố rằng họ sẽ chỉ tương tác với các ưu đãi được cá nhân hóa.2
Hơn bao giờ hết, công nghệ là yếu tố sống còn để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng. Là một nhà đổi mới đã được kiểm chứng với hệ sinh thái sôi động gồm các đối tác công nghệ hàng đầu, Intel sẽ giúp bạn áp dụng đúng công nghệ phân tích và trí tuệ nhân tạo (AI) vào đúng lĩnh vực cần thiết. Nhờ đó, bạn sẽ nắm rõ hơn các hoạt động, tăng cường an toàn, gia tăng mức độ trung thành của khách hàng, cải thiện hiệu quả nhờ quy trình tự động hóa và mang lại trải nghiệm tổng thể tốt hơn cho khách hàng.
Khám phá công cuộc chuyển đổi kỹ thuật số về trải nghiệm khách hàng thông qua các hội nghị chuyên đề và podcast của chúng tôi
Khách hàng đang yêu cầu trải nghiệm phải dễ dàng hơn, hấp dẫn hơn trong ngành bán lẻ, ngân hàng, nhà hàng - khách sạn và các ngành làm việc trực tiếp với khách hàng. Duyệt xem các hội nghị chuyên đề trên mạng và podcast của chúng tôi để biết tiến trình đổi mới kỹ thuật số tại biên mạng trong việc tạo ra hành trình khách hàng mang tính kết nối trọn vẹn, mới.
Thay đổi trải nghiệm của khách tại khách sạn
Vì phải giải quyết những kỳ vọng đang thay đổi của khách hàng, từ việc tăng cường chú ý đến sức khỏe và bảo mật dữ liệu đến giao dịch đơn giản, dễ dàng và trải nghiệm chân thực hơn nên các khách sạn đang loay hoay tìm cách cách mở rộng các giải pháp thông minh mới trên nhiều địa điểm tiềm năng. Việc thiếu chuẩn hóa đã và đang là một vấn đề nan giải, làm hạn chế khả năng tương tác của hệ thống, trong khi chia sẻ dữ liệu lại đóng vai trò rất quan trọng trong việc mang đến trải nghiệm liền mạch, phù hợp với từng cá nhân.
Intel và hệ sinh thái đối tác của mình cung cấp các giải pháp đã được xác thực trước để giúp khách và nhân viên tương tác và giao dịch liên tục trên khắp khách sạn thông qua các điểm tiếp xúc công nghệ khác nhau. Các khách sạn được trang bị cấu trúc Intel® mới nhất có một loạt cơ hội thú vị để nâng cao trải nghiệm chân thực của khách và cải thiện hiệu quả hoạt động.
Câu chuyện về Khách hàng trong Ngành Dịch vụ Khách sạn
Khách sạn MEININGER nâng cấp thời gian lưu trú của khách bằng máy chủ mới
Đọc về cách Khách sạn MEININGER đơn giản hóa hệ thống kinh doanh để tăng gấp đôi hiệu suất của các ứng dụng cốt lõi và cung cấp dịch vụ nâng cao, vượt trội cho khách.
Sinclair Mang lại Trải nghiệm Khách sạn Số hóa Hoàn toàn Đầu tiên
Tìm hiểu cách Sinclair và nhóm IoT của Intel đã tạo ra công nghệ tiên tiến để chuyển đổi hoạt động và nâng cao trải nghiệm của khách.
Trường hợp sử dụng trong ngành dịch vụ khách sạn
Khám phá các ví dụ về cách Intel có thể sử dụng kiến thức chuyên môn, giải pháp và hệ sinh thái của mình để mở đường cho một kỷ nguyên mới về hiệu quả hoạt động và trải nghiệm của khách.
Cung cấp trải nghiệm chân thực
Tạo ra các dịch vụ liền mạch cho khách, từ khả năng họp trực tiếp kết hợp trực tuyến và bãi đậu xe thông minh thuận tiện đến robot giao hàng và khả năng tiếp cận dịch vụ giải trí.
Đơn giản hóa và hợp lý hóa thời gian lưu trú
Tích hợp các cải tiến như AI để cung cấp dịch vụ nhanh chóng và đơn giản bằng cách cung cấp cho khách tùy chọn trải nghiệm tự phục vụ mượt mà, từ quầy tự làm thủ tục nhận phòng đến máy bán hàng tự động thông minh.
Điều chỉnh trải nghiệm cho phù hợp với cá nhân
Sử dụng AI để phân tích các lựa chọn ưu tiên đã nắm bắt của khách từ nhận phòng/trả phòng cho đến phòng bên cạnh hồ bơi và tích hợp dữ liệu khách hàng thân thiết để mang đến trải nghiệm phù hợp với từng cá nhân.
Giữ an toàn cho khách và dữ liệu của họ
Tích hợp các cải tiến về bảo mật kỹ thuật số nhằm đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn để dữ liệu của khách được bảo vệ và họ có thể tập trung tận hưởng thời gian lưu trú của mình.
Các nhà hàng mường tượng lại mức độ tương tác của khách hàng
Các trang web và ứng dụng của bên thứ ba, chẳng hạn như nền tảng giao đồ ăn và trang web đánh giá, đang gây áp lực lên các nhà hàng trong đơn giản hóa trải nghiệm của khách hàng. Chi phí lao động gia tăng đang thúc đẩy các nhà hàng theo đuổi các giải pháp tăng cường hiệu quả hoạt động mới. Các rào cản về cơ sở hạ tầng và khả năng tương tác đòi hỏi bộ phận tiếp tân và hậu cần của nhà hàng kết nối liền mạch hơn để tăng năng suất, tiết kiệm chi phí và cải thiện dịch vụ.
Intel sở hữu kinh nghiệm sâu rộng và danh mục giải pháp đa dạng để giúp bạn đáp ứng những thách thức chưa từng có ngày nay. Bằng cách giúp bạn tăng hiệu năng của hệ thống, làm nhiều hơn với ít chi phí hơn và nhanh chóng triển khai các công cụ mới, Intel hỗ trợ phát triển tương lai cho những nhà hàng được xây dựng dựa trên trải nghiệm của khách hàng.
Câu chuyện về khách hàng trong ngành dịch vụ nhà hàng
Burger King cải thiện trải nghiệm và doanh số bán hàng nhờ AI
Tìm hiểu cách Burger King sử dụng AI để phát triển các đề xuất tùy chỉnh không chỉ xem xét hành vi đặt hàng của khách hàng mà còn xem xét thông tin theo ngữ cảnh như thời tiết, thời gian và địa điểm.
Nhà hàng Lee’s Famous Recipe Chicken Restaurant tự động hóa dịch vụ mua hàng ngay trên xe
Tìm hiểu cách nhà hàng Lee’s Famous Recipe Chicken Restaurant sử dụng AI đàm thoại để tăng tốc độ phục vụ và rút ngắn thời gian chờ đợi cho dịch vụ mua hàng ngay trên xe.
Robot pha cà phê của Crown Coffee không bao giờ xử lý sai đơn đặt hàng của bạn
Đọc về robot pha cà phê mới của Crown Coffee, nhận đơn đặt hàng trực tuyến, pha và phục vụ cà phê, và hoàn tất giao dịch.
Trường hợp sử dụng trong ngành dịch vụ nhà hàng
Hãy xem xét một số cách mà Intel có thể khai thác các giải pháp mới và mới nổi để giúp bạn nâng cao hoạt động từ nhà bếp đến trải nghiệm của khách hàng.
Tự động hóa để đơn giản hóa nhà bếp
Sử dụng quy trình tự động hóa, thị giác máy tính và robot để đạt được những lợi ích mới trong hoạt động bằng cách nâng cao hiệu quả của quy trình nấu ăn, độ sạch sẽ và chất lượng chế biến thực phẩm.
Áp dụng công nghệ kỹ thuật số để tăng hiệu quả của dịch vụ mua hàng ngay trên xe
Sử dụng AI và công nghệ tự động hóa bằng giọng nói để tăng tốc độ đặt hàng của nhà hàng, độ chính xác và số tiền một khách hàng chi tiêu với các quầy tương tác, điểm bán hàng (POS), thực đơn kỹ thuật số và các giải pháp không tiếp xúc.
Tối đa hóa giá trị của kiến thức chuyên sâu
Kết hợp phân tích dự đoán, bảng hiệu kỹ thuật số và hệ thống camera kết nối được trang bị công nghệ AI để quản lý kỹ thuật số các hoạt động, cải thiện dự báo nhu cầu và nhắm mục tiêu đến nội dung nhắn tin.
Sử dụng công nghệ robot để tăng tốc giao hàng
Sử dụng giao dịch không tiếp xúc và công nghệ robot để đẩy nhanh thời gian giao hàng, giải phóng nhân viên cho các nhiệm vụ có giá trị cao hơn, đồng thời quản lý tình trạng thiếu lao động và chi phí leo thang.
Tìm các giải pháp được trang bị công nghệ của Intel dành cho nhà hàng
Tài nguyên khác dành cho nhà hàng và khách sạn
Tìm hiểu thêm về cách các khách sạn và nhà hàng ngày càng có thể mang đến trải nghiệm thú vị, dành riêng cho từng khách hàng.
Có được lòng trung thành của khách hàng với quầy tự phục vụ
Giúp khách không còn phải xếp hàng chờ đợi với các quầy tự phục vụ, giải phóng nhân viên cho những công việc có giá trị hơn.
Tăng cường tiện lợi với bảng hiệu kỹ thuật số
Thêm bảng hiệu kỹ thuật số và bảng thực đơn kỹ thuật số để thu hút sự chú ý trong khi chia sẻ ưu đãi và thông tin mới nhất.
Thúc đẩy doanh thu với điểm bán hàng
Hệ thống POS hiện đại có thể có hiệu năng cao, đáng tin cậy và có các tính năng giúp tăng giá trị đơn hàng và tăng doanh thu.