Tổng quan về trường hợp

Tab Trường hợp

Để dễ truy cập, tab Trường hợp liệt kê các trường hợp bạn đã xem gần đây. Nhấp vào liên kết Số trường hợp để mở trang Chi tiết trường hợp.

Chế độ xem danh sách trường hợp

Có các chế độ xem danh sách khác nhau lọc kết quả theo các cách khác nhau.

  • Tất cả các trường hợp (bao gồm tất cả các trường hợp trong tài khoản của bạn mà bạn có quyền truy cập, bao gồm cả các trường hợp do người liên hệ khác từ công ty của bạn gửi.)
  • Trường hợp của tôi
  • Trường hợp mở của tôi
  • Các trường hợp cập nhật gần đây của tôi
  • Các trường hợp đã xem gần đây

Nhấp vào mũi tên thả xuống để xem các tùy chọn của bạn. Chọn chế độ xem danh sách và nhấp vào Đi! để xem các trường hợp trong danh sách đó.

Các cột trong một số chế độ xem danh sách có thể sẽ được di chuyển để phù hợp với tùy chọn của bạn. Chỉ cần nhấp và kéo đầu cột đến một vị trí khác. Tuy nhiên, việc thay đổi chuỗi cột chỉ là tạm thời. Nó không trở thành mặc định và trở lại khi bạn điều hướng đến một trang khác.

Nhấp vào tiêu đề cột để sắp xếp thứ tự. Trang chỉ sắp xếp theo một cột. Nhấp vào cột một lần nữa để đảo ngược sắp xếp. Phân loại là chữ cái số.

Trang chi tiết tình huống

  1. Nhấp vào Sửa chi tiết trường hợp để tạo các bản cập nhật cho trường hợp hoặc nhấp vào Sao chép để sử dụng như trường hợp như một mẫu để tạo trường hợp mới.
  2. Thông tin mô tả và trường hợp - Thông tin về trường hợp được thiết lập khi trường hợp được tạo ra. Có thể chỉnh sửa một số trường.
  3. Thông tin sản phẩm - Sản phẩm liên quan đến trường hợp này. Một trường hợp chỉ có thể có một sản phẩm.
  4. Nhận xét tình huống - Đây là danh sách chạy các nhận xét được thêm bởi bạn và bất kỳ ai có quyền truy cập vào trường hợp, bao gồm cả đại diện Intel của ® bạn.
  5. Thông tin chi tiết về môi trường - Những câu hỏi bạn được hỏi và những câu trả lời bạn cung cấp khi bạn tạo trường hợp. Thông tin chi tiết về môi trường giúp chuyển trường hợp của bạn đến đúng người và giải quyết nhanh hơn. Không phải mọi trường hợp đều có Thông tin về Môi trường.
  6. Thông tin hệ thống - Ngày và thời gian của trường hợp đã được mở và đóng.
  7. Bên quan tâm - Những người được thêm vào trường hợp từ tài khoản của bạn muốn nhận thông báo cập nhật trường hợp.
  8. Tài liệu đính kèm trường hợp - Tải lên một tập tin để đính kèm vào trường hợp này. Bạn cũng có thể thấy các tập tin để tải xuống từ đại diện Intel® bạn.

Sáng tạo tình huống

Từ tab Trường hợp, bạn có thể tạo trường hợp bằng cách nhấp vào Tạo Mới ở cột bên tay trái và chọn Trường hợp hoặcnhấp vào nút Tạo trường hợp mới trên trang chủ của trường hợp.

Phương pháp ưu tiên để tạo một trường hợp là từ tab Intel® Products hoặc tab Dự án hỗ trợ cao cấp.

Để biết thêm thông tin về việc tạo trường hợp, nhấp vào ĐÂY.

Khảo sát khách hàng

Khi một trường hợp được đóng hoặc giải quyết, một khảo sát mức độ hài lòng ngắn của khách hàng sẽ xuất hiện. Vui lòng giúp chúng tôi phục vụ bạn tốt hơn.

Nội dung gốc bằng tiếng Anh trên trang này vừa do con người vừa do máy dịch. Nội dung này chỉ để cung cấp thông tin chung và giúp quý vị thuận tiện. Quý vị không nên tin đây là thông tin hoàn chỉnh hoặc chính xác. Nếu có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa bản tiếng Anh và bản dịch của trang này, thì bản tiếng Anh sẽ chi phối và kiểm soát. Xem phiên bản tiếng Anh của trang này.